Vanuit de consumentenregels moet KPN kosteloos opzegrecht bieden als een wijziging in de voorwaarden niet uitsluitend voordelig is voor de consument, dus als het via glasvezel duurder wordt kan consument weg, zie ACM.
KPN mag koper weghalen en fiber neerleggen. Wordt het abonnement duurder dan mag de klant zonder kosten en zonder termijn opzeggen en overstappen naar een andere aanbieder.
